退换货政策

退换货规则:

1）所有未开封的商品如需退换请于签收日算起7日内办理，NARS将于退货收到并确认无误后于7个工作日内办理退款。

2）如您需整单退换，请您务必将此订单中所有商品（包括免费赠品、包装礼盒、发票）全部退回。

3）因顾客自身原因造成退换货时，由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。

4）如您在使用了于NARS在线官方商城购买的产品后出现过敏症状，协商过程中应出具三级甲等医院的有效证明（包含脸部过敏照片，三甲医院带章病历及挂号单或处方单证明），如无法提供有效证明，我们将不予受理相关退货申请。

5）快递送达后，请当场开箱检验，如发现任何质量、数量等问题请拒收。任何验收之后再因可验收出来的质量瑕疵、数量短少等影响二次销售问题引起的退货退款事宜均不予受理。

退换货流程:

1. 产品未发货时，请致电我们的客户服务部门：全国热线：400-820-2573，告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；

2. 产品已发货时，您可以在【我的账户-订单历史】中点击退货退款按钮，或致电我们的客户服务部门（全国热线：400-820-2573）， 提供三张不同角度且能反映所有退换货产品问题的照片，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；

3. 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；

4. 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据或发票；

5. 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号。