退换货政策

退换货规则:

1)所有未开封的商品如需退换请于签收日算起7日内办理,NARS将于退货收到并确认无误后于7个工作日内办理退款。

2)如您需整单退换,请您务必将此订单中所有商品(包括免费赠品、包装礼盒、发票)全部退回。

3)因顾客自身原因造成退换货时,由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。

4)如您在使用了于NARS在线官方商城购买的产品后出现过敏症状,协商过程中应出具三级甲等医院的有效证明(包含脸部过敏照片,三甲医院带章病历及挂号单或处方单证明),如无法提供有效证明,我们将不予受理相关退货申请。

5)快递送达后,请当场开箱检验,如发现任何质量、数量等问题请拒收。任何验收之后再因可验收出来的质量瑕疵、数量短少等影响二次销售问题引起的退货退款事宜均不予受理。



退换货流程:

1. 产品未发货时,请致电我们的客户服务部门:全国热线:400-820-2573,告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;

2. 产品已发货时,您可以在【我的账户-订单历史】中点击退货退款按钮,或致电我们的客户服务部门(全国热线:400-820-2573), 提供三张不同角度且能反映所有退换货产品问题的照片,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;

3. 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;

4. 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据或发票;

5. 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号。